SOP MARKETING
A.
TUJUAN
Memperbesar dan
meningkatkan market share perusahaan
di benar masyarakat supaya mendatangkan pelanggan.
B.
RUANG LINGKUP
Proses ini dimulai
dari melakukan riset pasar terhadap apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh pasar,
kemudian membuat rencana marketing dan mengaplikasikan melalui sosial media,
website, dan marketplace.
C. TUGAS UTAMA
1.
Bertanggung jawab kepada manajer dan perusahaan
2.
Memasarkan baik perusahaan dan layanan dari Sablon Jogja ID
3.
Memastikan layanan Sablon Jogja ID dijangkau banyak orang
4.
Mengaktifkan kembali sosial media perusahaan
5.
Mencari dan bekerjasama dengan banyak reseller
D.
ROSEDUR
1. Maintance Website
2. Facebook
a)
Merancang materi promosi pertanyaan (Konyol atau serius),
kata-kata baik motivasi/hari raya, dalam bentuk tulisan dan meminta staff
desainer sosmed untuk membuatkannya
b)
Memposting materi promosi, pertanyaan (Konyol atau serius),
kata-kata baik motivasi/hari raya dari staff desainer sosmed di akun facebook,
fanpage, dan group
c)
Membalas komentar, pesan DM, berkomentar, memberikan like
kepada teman di facebook (Baik beranda maupun yang lain).
d)
Menambahkan teman untuk akun facebook dan mengundang teman
untuk like fanpage Sablon Jogja ID
e)
Membuat grup di facebook untuk media promosi reseller Sablon
Jogja ID dan mengelolanya.
3. Instagram
a)
Melakukan riset pasar dan koordinasi konten foto dan gambar
dengan desainer sosmed
b)
Merancang materi promosi pertanyaan (Konyol atau serius),
kata-kata baik motivasi/hari raya, dalam bentuk tulisan dan meminta staff
desainer sosmed untuk membuatkannya
c)
Memposting materi promosi, pertanyaan (Konyol atau serius),
kata-kata baik motivasi/hari raya dari staff desainer sosmed dan menambahkan
copywriting yang tepat di akun Instagram
d)
Membalas komentar, pesan DM, berkomentar, memberikan like
kepada teman di Instagram (Baik beranda maupun yang lain).
e)
Menjalankan software amelia dan gramatic dengan tepat
f)
Mencari hastag yang tepat
4. Email:
a)
Mengirimkan email berupa materi promosi, artikel, kata-kata
baik motivasi/hari raya
b)
Membalas email dengan bahasa yang baku sesuai EYD
Contoh: Selamat pagi,
pak Ahmad
Silahkan bapak Ahmad untuk
menuliskan detail pesanan pak, mulai dari jenis pesanan, ukuran, jumlah, dan
desainnya ya.
Terimakasih pak
Ahmad.
Salam, Sablon Jogja ID
5. WhatsApp
a)
Mengirimkan WA blast berupa materi promosi, artikel,
kata-kata baik motivasi/hari raya
b)
Membalas WA chat dengan baik dan benar
c)
Membuat grup di WA untuk media promosi reseller Sablon Jogja
ID
d)
Menggunakan WA-Blast dengan baik dan benar
6. Marketplace
a)
Memposting layanan Sablon Jogja ID
b)
Membalas pesan, dan memberikan komentar di Marketplace
c)
Jika ada pesanan, nanti diteruskan kepada staff admin CS
8. Google Business
a)
Memantau google maps
b)
Membalas semua ulasan yang ada di Google maps, baik pujian
atau keluhan
c)
Memposting secara rutin postingan di Google business setiap
hari selasa dan jum’at
9. Saat menerima
komplain
a)
Mendengarkan penjelasan komplain sampai selesai.
b)
Menirukan nada suara terlebih dahulu, baru kemudian
menurunkannya dengan arahan menuju solusi.
c)
Memberikan kepastian terhadap solusi komplain.
d)
Mengucapkan terimakasih atas komplain yang disampaikan
dengan tetap menjaga hubungan baik.
e)
Jika terjadi kesalahan dalam proses produksi admin segera
mengecek ulang apakah benar kesalahan dari perusahaan atau dari customer, dan
menghubungi manager.
f)
Apabila customer masih marah-marah usahakan jangan kepancing
emosi tetap layani dengan baik
